Qualitätssicherung und -entwicklung an der GIB Muttenz
Die Schulleitung der GIB Muttenz ist verantwortlich für die Qualitätsentwicklung. Für die operative Planung, Durchführung und Überprüfung steht ihr ein schulinternes Q-Team, bestehend aus 4 Mitgliedern aus dem Lehrkörper verschiedener Abteilungen unter der Leitung des Q-Beauftragten zur Seite.
Der PDCA-Zyklus
Die vier Phasen des PDCA-Zyklus
Der PDCA-Zyklus besteht aus vier Phasen, wobei die erste Phase ab dem zweiten Durchlauf durch den Zyklus die Verbesserungen aus der Phase Act berücksichtigt. Je nach Kontext, Produktion, Dienstleistungen, etc. werden einzelne Phasen abweichend benannt.
Beispiel Dispensationsgesuch
Für dieses Beispiel wird angenommen, dass mit dem PDCA-Zyklus die Einführung und schrittweise Verbesserung des Dispensationsgesuchs beobachtet wird. Dabei ist mit dem Dispensationsgesuch selbst ein eigener Prozess geregelt, der festlegt, wie Lernende die Dispens zu begründen haben, die Kenntnisnahme der betroffenen Lehrpersonen einzuholen haben, das Rektorat darüber entscheidet, etc..
Dafür nehmen wir an, dass in der Plan-Phase eine kleine Arbeitsgruppe die erste Version des Dispensationsgesuchs und ein entsprechendes Formular erarbeitet hat. Anschliessend wurde das Dispensationsgesuch in der Do-Phase im Alltag längere Zeit eingesetzt. Nach einiger Zeit wurde die Verwendung des Dispensationsgesuchs in der Check-Phase einer Kontrolle unterzogen. Dabei wurde festgestellt, dass Anwender das Formular wiederholt falsch ausfüllen, oder Fragen haben, wer was wie ausfüllen muss, wie die Abläufe sind, etc. und alle diese Befunde wurden notiert. In der folgenden Act-Phase wurden die Befunde ausgewertet, und es wurden passende Massnahmen und neue Standards konzipiert, um die Verwendung des Dispensationsgesuchs für alle zu vereinfachen und Zusatzaufwand durch Korrekturen oder Fehler zu vermeiden. Als Ergebnis lagen danach alle Massnahmen und Standards vor, welche in eine neue Version des Dispensationsgesuchs einfliessen sollen. Nun startet der PDCA-Zyklus für dieses Dokument zum zweiten Mal. In der Plan-Phase können ab dieser zweiten Durchführung die Ergebnisse der Act-Phase einfliessen, und mit diesen konnte das Dispensationsgesuch deutlich verbessert werden. Die weiteren Phasen des PDCA-Zyklus wiederholen sich ab hier.